CRM

CRM

БОЛЬШЕ ЧЕМ КОНТАКТ ЦЕНТР

ИСТОРИЯ КОНТАКТОВ | КАРТОЧКА КЛИЕНТА

основные функции CRM теперь доступны в Облачном Контакт Центре !

CRM Облачный Контакт Центр
CRM new contact

Учёт новых клиентов

Регистрация всех обращений по всем каналам: телефон, email, чат. Автоматическое или ручное создание карточки нового клиента. 

Полная история контактов

Все входящие обращения и исходящие коммуникации  автоматически добавляются в карточку клиента. История контактов с клиентом всегда доступна операторам и супервизорам.

CRM История обращений

Удобный доступ к данным

В любое время до, во время и после обращения оператор может получить информацию о клиенте и истории его обращений. Включая комментарии от коллег, обрабатывавших предыдущие обращения.

CRM контакты

Быстрая связь с клиентом

Оператор может обратиться к клиенту напрямую из его карточки. Выбрав удобный канал для связи: телефон, email, СМС или один из мессенджеров. Вся история контактов сохраняется в карточке клиента, включая записи обращений. 

CRM исходящие контакты
CRM история заказов

История заказов

Карточка клиента может включать данные о бизнес активности клиента: покупки, заказы, договора. Полный портрет клиента помогает качественно обработать обращение и обеспечить требуемый уровень сервиса.

Работа над Запросами

Запрос объединяет все контакты с клиентом, связанные с обращением по конкретной теме. Первичный вопрос клиента в чате, последующий email, уточняющий звонок оператора – каждый контакт с клиентом фиксируется и добавляется к Запросу. Оператор видит всю историю работы над Запросом.

CRM работа с запросами
startup round

БЫСТРЫЙ ЗАПУСК

что необходимо для начала работы в Облачном Контакт Центре

ВОЗМОЖНОСТИ

  • Типовая Карточка клиента включает сведения о клиенте; историю обращений; заявки, созданные клиентом
  • Присвоение и учет при обслуживании статуса клиента (бронзовый, серебряный, золотой)
  • Специальный конструктор для настройки дизайна и полей карточки клиента
  • История обращений отображается в одном месте, в едином приложении
  • Учитываются все обращения по всем каналам
  • Поиск по клиентским данным
  • Комментарии операторов отображаются в истории обращений
  • Прослушивание записей разговоров и просмотр email/ чатов непосредственно в истории обращений на р.м. оператора
  • Интеграция с бизнес-приложениями для отображения истории заказов, покупок и т.п.
  • Исходящий вызов непосредственно из Карточки клиента
  • Запросы включают все коммуникации с клиентом, объединенные одной темой
  • Возможность поиска, сортировки, фильтрации и выделения Запросов
  • Индикация статуса Запроса (открыт или закрыт)
5.x version

Функционал CRM доступен в версии 5.х Облачного Контакт Центра

заинтересовались? ЗАКАЖИТЕ ПРЕЗЕНТАЦИЮ

ответим на вопросы | покажем сервис в работе | обсудим требования