ГОЛОСОВЫЕ ОБРАЩЕНИЯ

профессиональное решение для обработки входящих звонков и проведения кампаний исходящего обзвона

Интеллектуальная обработка вызовов

на основе бизнес-процессов компании

Постройте автоматизированное обслуживание входящих и исходящих вызовов: от момента начала вызова до его завершения.

Благодаря универсальному сценарию обслуживания обеспечивается полный контроль за вызовом на всех его этапах: авторизация клиента; сегментация вызова на основании статуса клиента (истории обращений), выбор сервиса и лучшего оператора; поствызывная обработка и оценка качества обслуживания.

ВХОДЯЩИЕ ВЫЗОВЫ

Специализированная система бизнес-маршрутизации обращений гарантирует быстрое и качественное обслуживание каждого обращения.

Применение промышленных стандартов идентификации в сочетании с интеграцией с базами данных позволяет точно определить: кто обращается в компанию, причину обращения и направить обращение оператору, который сможет наиболее рационально использовать время общения с клиентом путем предоставления ему нужной услуги.

узнать больше

ПОДРОБНОСТИ

загрузите специальную брошюру по работе с обращениями по телефону

скачать документ

ИСХОДЯЩИЕ ВЫЗОВЫ & ТЕЛЕМАРКЕТИНГ

Исходящий обзвон Облачного контакт центра является одним из самых передовых и мощных промышленных приложений среди продуктов своего класса. Сервис включает все самое необходимое для быстрой организации и качественного проведения массового обзвона потенциальных или текущих клиентов по заранее составленному списку.

Большой набор опций позволяет точно учесть бизнес-задачи, а простое управление — быстро включить в работу и проконтролировать результат.

узнать больше

ОПЕРАТОР: ПРИЁМ и ОБРАБОТКА ВЫЗОВОВ

многоканальное рабочее место оператора позволяет принимать и обрабатывать вызовы по нескольким линиям одновременно, осуществлять переадресацию и конференц-связь; использование адресной книги с номерами сотрудников и партнеров помогает сократить время на обработку вызова