Клиенты всё более активно используют мессенджеры. Не только для общения между собой, но и для обращений в компании. Предоставьте клиентам профессиональное обслуживание с помощью чата в мессенджерах или мобильном приложении компании. В Вашем распоряжении настоящая омниканальность — обрабатывайте все чаты по единым корпоративным правилам и контролируйте с помощью единой отчетности.
САМЫЕ ВОСТРЕБОВАННЫЕ КАНАЛЫ ОБЩЕНИЯ
TELEGRAM
VIBER
ВКОНТАКТЕ
УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ
загрузите специальную брошюру по использованию чат-ботов, работе с мессенджерами и другими цифровыми обращениями
БОТЫ
Используйте платформу Облачного Контакт Центра для создания собственных чат-ботов или подключайте внешних ботов с помощью специального API.
Скорость обслуживания повышается благодаря автоматизации ответов на типовые вопросы и организации очереди.
Постоянно на связи: боты доступны 24 часа в сутки.
У клиентов всегда есть возможность связи с оператором, если требуется получить дополнительную, расширенную информацию.
Оператор видит весь диалог клиента с ботом и сразу включается в решение вопроса.
НОВИНКА
интеграция с WhatsApp Business API: общайтесь с клиентами в самом популярном мессенджере в России !
ОБЩЕНИЕ
Не только текст: используйте все возможности мессенджеров для организации продуктивного общения с клиентами. Обменивайтесь фото, пересылайте файлы, обрабатывайте информацию о местоположении клиента.
Просто и естественно: клиенты общаются с компанией в своих любимых мессенджерах, так же, как они общаются со своими друзьями.
Учитывает эмоции: передача эмодзи и стикеров.
Проактивные контакты: прямые исходящие коммуникации от оператора к клиенту. Предложение новых товаров и услуг, информирование о статусе заказа.
УНИВЕРСАЛЬНОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО
Настоящая омниканальность: обработка всех видов обращений в одном приложении.
Многофакторное распределение чатов ( в том числе: с учетом навыков оператора и истории обращений конкретного клиента) позволяет сократить время обработки за счет выбора наиболее квалифицированного сотрудника.
Перевод чата на другого сотрудника и очередь для оптимального обслуживания вызова.
Использование шаблонов ответов (с подстановкой данных о клиенте и имени оператора) и Базы Знаний помогает быстрее отвечать на вопросы клиентов.
Оператор может одновременно работать с несколькими чатами или типами обращений (например: чат + голос или чат + email).
Благодаря персональной статистике оператор контролирует свою работу и время ответа на последнее обращение клиента.
БЫСТРЫЙ ЗАПУСК
что необходимо для начала работы в Облачном Контакт Центре
САМЫЕ НУЖНЫЕ ФУНКЦИИ
-
•обмен текстовыми сообщениями, фото, файлами, местоположением
-
•поддержка эмодзи
-
•возможность аудио и видео связи с оператором
-
•переключение между каналами в ходе одного обращения (от чата к голосу и наоборот; между разными мессенджерами)
-
•контроль SLA времени ответа на последнее обращение клиента
-
•переадресация чата на другого оператора/ группу/ очередь
-
•предпросмотр текста, набираемого клиентом
-
•сохранение комментариев оператора к чату
-
•поддержка систем Искусственного Интеллекта
-
•приоритезация обработки чатов
-
•использование шаблонов ответов оператора
-
•собственная База Знаний для квалифицированных ответов
заинтересовались? ЗАКАЖИТЕ ПРЕЗЕНТАЦИЮ
ответим на вопросы | покажем сервис в работе | обсудим требования
