МЕССЕНДЖЕРЫ

профессиональная платформа для оперативной связи с компанией

Клиенты всё более активно используют мессенджеры. Не только для общения между собой, но и для обращений в компании. Предоставьте клиентам профессиональное обслуживание с помощью чата в мессенджерах или мобильном приложении компании. В Вашем распоряжении настоящая омниканальность – обрабатывайте все чаты по единым корпоративным правилам и контролируйте с помощью единой отчетности.

Мессенджеры схема

САМЫЕ ВОСТРЕБОВАННЫЕ КАНАЛЫ ОБЩЕНИЯ

Telegram logo

TELEGRAM

Facebook logo

FACEBOOK

Viber logo

VIBER

ВКонтакте logo

ВКОНТАКТЕ

WhatsUp

WHATSUP

WeChat

WECHAT

Telegram on iPhone

БОТЫ

Используйте платформу Облачного Контакт Центра для создания собственных чат-ботов или подключайте внешних ботов с помощью специального API.

Скорость обслуживания повышается благодаря автоматизации ответов на типовые вопросы и организации очереди.

Постоянно на связи: боты доступны 24 часа в сутки.

У клиентов всегда есть возможность связи с оператором, если требуется получить дополнительную, расширенную информацию.

Оператор видит весь диалог клиента с ботом и сразу включается в решение вопроса.

ОБЩЕНИЕ

Messengers Chat

Не только текст: используйте все возможности мессенджеров для организации продуктивного общения с клиентами. Обменивайтесь фото, пересылайте файлы, обрабатывайте информацию о местоположении клиента.

Просто и естественно: клиенты общаются с компанией в своих любимых мессенджерах, так  же, как они общаются со своими друзьями.

Учитывает эмоции: передача эмодзи и стикеров.

Проактивные контакты: прямые исходящие коммуникации от оператора к клиенту. Предложение новых товаров и услуг, информирование о статусе заказа.

Viber ВКонтакте мессенджер
Operator messenger

УНИВЕРСАЛЬНОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО

Настоящая омниканальность: обработка всех видов обращений в одном приложении.

Многофакторное распределение чатов ( в том числе: с учетом навыков оператора и истории обращений конкретного клиента) позволяет сократить время обработки за счет выбора наиболее квалифицированного сотрудника.

Перевод чата на другого сотрудника и очередь для оптимального обслуживания вызова.

Использование шаблонов ответов (с подстановкой данных о клиенте и имени оператора) и Базы Знаний помогает быстрее отвечать на вопросы клиентов.

Оператор может одновременно работать с несколькими чатами или типами обращений (например: чат + голос или чат + email).

Благодаря персональной статистике оператор контролирует свою работу и время ответа на последнее обращение клиента.

Messenger Agent Desktop
startup round

БЫСТРЫЙ ЗАПУСК

что необходимо для начала работы в Облачном Контакт Центре

САМЫЕ НУЖНЫЕ ФУНКЦИИ

  • обмен текстовыми сообщениями, фото, файлами, местоположением
  • поддержка эмодзи
  • возможность аудио и видео связи с оператором
  • переключение между каналами в ходе одного обращения (от чата к голосу и наоборот; между разными мессенджерами)
  • контроль SLA времени ответа на последнее обращение клиента
  • переадресация чата на другого оператора/ группу/ очередь
  • предпросмотр текста, набираемого клиентом
  • сохранение комментариев оператора к чату
  • поддержка систем Искусственного Интеллекта
  • приоритезация обработки чатов
  • использование шаблонов ответов оператора
  • собственная База Знаний для квалифицированных ответов

заинтересовались? ЗАКАЖИТЕ ПРЕЗЕНТАЦИЮ

ответим на вопросы | покажем сервис в работе | обсудим требования