Новости, омниканальность, рынок

Платформа Облачного контакт центра выбрана самым перспективным решением 2017-2018 гг.

Платформа Облачного КЦ отмечена в отчете компании Ovum, посвященному омниканальным контакт центрам.

Платформа Облачного Контакт Центра и его разработчик, компания BrightPattern, отмечены как самое перспективное решение в специальном аналитическом отчете Ovum, международной компании, специализирующейся на независимых исследованиях и консалтинге в области телекоммуникаций.

Ovum особо отметила большие функциональные возможности платформы наряду с удачным позиционированием решения, качеством реализации и влиянием на рынок контакт-центров.

Отчет содержит подробный анализ решений 8-ми производителей контакт центров, включая Genesys и Nice. Также компания предварительно оценивала решения от Cisco и Enghouse, но решила не включать их в обзор, потому что они либо не полностью соответствовали строгим критериям обзора, либо отказались в нем участвовать.

В категорию “перспективные решения” включались компании, успешные на рынке контакт-центров и предлагающие профессиональные решения, отвечающие текущим и перспективным потребностям рынка.

Решение компании BrightPattern получило высшую оценку в категории “перспективные решения”.

 

Также решение вошло в тройку лучших решений по категориям “Функционал” (3-е место), “Надежность и наращиваемость” (2-е место), “Управление и контроль” (2-е место), “Безопасность” (1-е место) и “Многоканальность” (3-е место).

“Результаты компании BrightPattern в реализации технологии облачного сервиса и высокая оценка заказчиков впечатляют. Они позволили компании заслуженно получить высшую оценку в категории “перспективные решения”. Ovum рекомендует обратить особое внимание на платформу от BrightPattern при выборе облачного сервиса” – говорится в отчете Ovum.

Платформа Облачного контакт центра получила самые высокие оценки во всех категориях по отзывам заказчиков сервиса: “Качество продукта” (2-е место); “Надёжность хостинга” (1-е место); “Возможности” (2-е место); “Инновации” (1-е место); “Удобство” (2-е место); “Простота интеграции” (3-е место); “Цена” (2-е место); “Настраиваемость” (3-е место); “Поддержка” (1-е место); “Скорость внедрения” (1-е место).

В отчете особо отмечается, что “компания, активно заявившая о себе на рынке только в 2013 г. в настоящее время стала явным лидером по отзывам заказчиков и вошла в тройку лучших по каждой категории их оценок”.

“Мы очень рады включению нас в отчет Ovum и той высокой оценке, которую в итоге получило наше решение” – сказал Константин Кишинский, Исполнительный директор компании BrightPattern. “Ovum учитывал технологические преимущества, которыми обладает новая версия продукта – 5.0. Наша платформа получила высшую оценку в категории “Инновации” благодаря возможности подлинно омниканального обслуживания. Как компания, мы заняли первое место в категории “Рост продаж”, что свидетельствует о востребованности нашего решения на рынке облачных контакт-центров. Мы действительно являемся компаний, отвечающей всем потребностям рынка современных контакт-центров”.

CloudContact предоставляет сервис Облачного контакт центра на основе программной платформы компании BrightPattern. Используя сервис CloudContact, государственные и коммерческие организации могут существенно сократить расходы Контакт-центра, гарантируя предоставление качественно нового уровня обслуживания.

Компания Ovum, мировой лидер в области независимых исследований и консалтинга в области телекоммуникаций, предоставляет своим клиентам независимый и объективный анализ, который позволяет им принимать оптимальные решения в области бизнеса и технологий. Компания Ovum является частью группы Datamonitor.