ВЕБ ЧАТ

профессиональное обслуживание текстовых, голосовых и видео запросов с сайта

Веб чат Облачного контакт центра помогает клиентам быстрее получать ответы, а операторам – работать эффективно и профессионально. Используйте сценарии вовлечения для проактивной работы с клиентами. Чат-боты, бизнес-маршрутизация обращений, возможность голосовых и видео запросов упрощают контакты клиента и компании.

Веб Чат схема

ПОМОГАЕТ КЛИЕНТУ

 

Веб Чат делает сайт компании более дружелюбным и удобным для клиентов. Они могут получить квалицифицированный ответ, общаясь с оператором в чате, голосом или с помощью видео-связи. Оставаясь на связи и сохраняя возможность обмена документами, фото и файлами. Сценарии вовлечения повышают активность клиентов, а форма обратной связи позволяет сохранить контакты клиента во внерабочее время.

Веб Чат форма чата

УДОБНЫЙ ДЛЯ ОПЕРАТОРА

 

Омниканальное рабочее место оператора позволяет общаться с клиентом по удобному для него каналу. Расширенный функционал помогает оператору быстро и качественно обрабатывать запросы: шаблоны ответов, база знаний, переадресация на оператора и группу, контроль SLA и собственных показателей работы.

Веб чат рабочее место оператора

ПОД КОНТРОЛЕМ СУПЕРВИЗОРА

 

Облачный Контакт Центр представляет полный комплект средств по контролю за работой в чатах. Универсальное рабочее место позволяет использовать методологию и средства контроля, единые как для голосовых обращений, так и для общения в чатах. Просмотр чата on-line, режимы «суфлёра» и «конференции» – помогают отслеживать и оперативно влиять на работу сервиса. Запись чатов и подробные табличные отчеты обеспечивают 100% контроль качества работы сервиса.

веб чат рабочее место супервизора
startup round

БЫСТРЫЙ ЗАПУСК

что необходимо для начала работы в Облачном Контакт Центре

САМЫЕ НУЖНЫЕ ФУНКЦИИ

  • использование чат-ботов
  • поддержка систем Искусственного Интеллекта
  • автоматическое распределение чатов
  • учет квалификации операторов
  • возможность голосовых обращений
  • переключение между цифровыми каналами "на лету"
  • использование шаблонов ответов оператора
  • отправка фото, текстовых документов
  • поддержка Co-Browsing
  • использование Базы Знаний для квалифицированных ответов
  • on-line контроль и запись чатов
  • поддержка сценариев вовлечения
  • HTML шаблон виджета чата
  • формы опроса о качестве обслуживания

заинтересовались? ЗАКАЖИТЕ ПРЕЗЕНТАЦИЮ

ответим на вопросы | покажем сервис в работе | обсудим требования