E-MAIL

профессиональное приложение для работы с электронной почтой

Облачный контакт центр объединяет возможности полноценного почтового клиента с функционалом оператора. Работайте с email аналогично голосовым вызовам: автоматическая маршрутизация, приоритезация обращений, полный контроль и управление.

 

Технология омниканальности, реализованная в Облачном КЦ, помогает обработать большой объём email быстро, качественно и надежно.

Email схема

УПРАВЛЕНИЕ EMAIL

полный контроль за почтой: 2 режима распределения (автоматический или ручной); учет квалификации оператора, тематики и истории обращений; оператор может управлять очередью email (при ручном распределении); отдельный SLA помогает обрабатывать электронную почту согласно регламентам обслуживания

Email экран оператора

СОЗДАНИЕ EMAIL

оператор обладает всеми средствами для быстрого написания письма: автоматические приветствие и подпись с  подстановкой имени клиента и оператора; использование Базы Знаний для подготовки квалифицированного ответа; расширенные возможности по форматированию и оформлению текста; удобство отправки и переадресации email

Email написание письма

КОНТРОЛЬ EMAIL

супервизор полностью контролирует работу операторов с электронной почтой: наблюдает за групповой и персональной очередями on-line; назначает письмо на оператора или на группу операторов; благодаря большому набору on-line и исторических статистик получает самую полную и точную информацию о работе Контакт Центра

Email экран супервизора
startup round

БЫСТРЫЙ ЗАПУСК

что необходимо для начала работы в Облачном Контакт Центре

САМЫЕ НУЖНЫЕ ФУНКЦИИ

  • ответы на письма клиентов
  • отправка дополнительной информации
  • создание новых писем
  • назначение статуса обработки письма
  • получение и отправка вложений
  • переадресация писем на другого оператора/ группу/ очередь
  • предпросмотр email перед открытием
  • сохранение комментариев оператора к письму
  • просмотр цепочки писем по одному запросу
  • скрытие персональных данных
  • приоритезация обработки писем
  • использование Базы Знаний для квалифицированных ответов

заинтересовались? ЗАКАЖИТЕ ПРЕЗЕНТАЦИЮ

ответим на вопросы | покажем сервис в работе | обсудим требования